728x90 창업론6 기업가 정신 2 7) 고객 만족 정신 고객 민족주의 정신은 경영의 모든 부문을 고객의 처지에서 생각하고 진정으로 고객을 만족하게 해 기업의 생존을 유지하고 발전시키려는 경영전략이다. 이러한 전략은 미국에서 1980년대 중반 이후 주목받기 시작한 전략인데, 우리나라 성공한 기업가들은 일찍이 1950년대부터 "고객을 만족하게 해야 사업이 성공한다."라는 경영이념을 가졌었다. 고객과 거래는 한 번에 그치는 것이 아니라 사업이 계속되는 한 고객은 평생 지속한다. 한 사람이 한번 불만을 느끼게 되면 주위의 모든 사람에게 영향을 미쳐, 결국 한 명을 잃는 것이 아니라 수십 명 또는 수백 명을 잃는 결과를 낳게 된다. 여기에다 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 품질을 높이고 고객의 불만이 있을 때 효과적으로 처리하여야 한다. 또한, .. 2022. 10. 14. 기업가 정신 1 기업가 정신이라는 용어는 약 200년 전 기업가들의 위험 감수를 강조한 칸 틸런 이 처음 사용한 이래 널리 사용되었으나 하나의 학문으로 발전된 것은 최근의 일이다. 자본주의 발전의 역사는 기업가 정신의 역사라 해도 과언이 아니며, 미국과 일본 등이 오늘날 세계 최고의 경제 대국이 된 것도 선구적인 통찰력 있는 기업가들의 기업가 정신이 바탕을 이루고 있다. 기업가 정신은 혁신적으로 무엇인가 새로운 것을 창조해 가는 가치 창출 활동에 관심을 두는 것이라는 것이 일반적인 인식이다. 학문적으로 기업가 정신에 관한 연구는 기업가의 경제적 역할과 기업가의 개인적 특성에 초점을 두어 진행됐다. 기업가의 경제적 역할에 초점을 맞춘 연구에서는 기업가 정신을 위험 부담, 생산요소의 결합, 혁신 등의 기능으로 설명하고 있으.. 2022. 10. 14. 기업가의 특성 2 ⑥ 불성실 - 신용 결여 기업을 운영하는 데 신용은 성공의 비결이다. 그러나 사업 시행 시 단 한 번의 불성실이 기업을 실패의 길로 빠지게 하는 사례가 있다. 기업가 관점에서 한 번의 불성실한 행동은 또 다른 불성실을 낳고, 이것이 반복되다 보면 결국 외부로 표출되며 기업의 성공을 방해하는 결정적 요소가 된다. 성공한 기업가 중에는 쓰러지더라도 신용을 지켜라. 신용이 재산이라고 생각한 정주영 회장이 손해를 감수하면서도 계약 기간 안에 공사를 끝내는 약속만이라도 지키려고 매일 자금조달을 위해 뛰었다는 것이 그 대표적 예이다. 사업은 망해도 다시 일어설 수 있지만 한번 신용을 잃으면 그것으로 끝장임을 알고 있었기 때문이라고 기술하고 있다. ⑦ 피해망상 사례연구의 결과 실패한 불행한 기업가의 특성에서 '피해망.. 2022. 10. 12. 기업가의 특성 1 사업의 성패는 기업가가 지녀야 할 자질, 사업수행 능력에 따라 결정된다. 사업을 성공적으로 이끌기 위해서는 창업자 본인의 경험이나 선행지식, 성공에 대한 집념, 리더심, 의지력, 체력 등이 뒷받침되어야 하기 때문이다. 창업자의 역할이 사업에 얼마나 중요한가를 알아보기 위한 성공한 창업자와 실패한 창업자의 특성을 살펴보면 다음과 같다. 1) 성공한 기업가의 특성 사업 성공을 보장하는 완벽한 기업가의 특성은 존재하지 않는다. 물론 개인 특성들이 사업의 성공에 도움을 주는 것은 사실이나 사업의 성공은 이러한 개인 특성 외에 핵심 인력과의 조화나 환경으로부터의 기회 등 많은 상황적 요인에 영향을 받는다. 또 바람직한 특성을 갖춘 완벽한 기업가란 사실상 존재하기 어렵다. 보통 창업자는 동업자, 협조자, 관리자들로.. 2022. 10. 12. 이전 1 2 다음 728x90
